Президент заявил о необходимости создания рейтингов образовательных и социальных учреждений на основе «народной оценки»

В ходе заседания комиссии по мониторингу исполнения «майских указов» глава РФ Владимир Путин напомнил о вступлении в силу закона о независимой оценке качества предоставления услуг в социальной сфере. Таким образом, указал он, граждане теперь получили право высказывать свое мнение о работе школ, поликлиник, библиотек и т.д.

По мнению президента, такая «народная оценка» должна стать основой для составления рейтингов образовательных и социальных учреждений. Кроме того, он уверен, что эти данные должны использоваться для принятия управленческих и кадровых решений. Учет общественного мнения и открытость должны стимулировать преобразования в социальной отрасли. Важно, чтобы мнению граждан слышали организации социальной сферы, чтобы они повышали качество своей работы и ориентировались на их интересы, заявил он.

Контролировать внедрение механизма независимой оценки качества услуг социальной сферы по поручению президента будет Общероссийский народный фронт.

На заседании также выступил глава Минтруда Максим Топилин, который рассказал о создании в России принципиально новой системы независимой оценки качества услуг. Данная система не только позволяет гражданам высказывать свое мнение о работе организаций социальной сферы, но и предусматривает обратную связь, чтобы власти принимали соответствующие решения для улучшения качества своей работы. 

По словам Топилина, независимая оценка ведется по таким пяти направлениям, как время ожидания услуг, открытость информации об учреждении и его услугах, компетенция доброжелательности и вежливость специалистов, комфортность условий обслуживания, уровень удовлетворенности населениям качеством оказания услуг. Механизмом проведения данной работы являются общественные советы, которые созданы в каждом регионе. Советы выбирают организации для проверки, при этом проверять учреждения должны не реже, чем раз в три года.

Результаты проверок рассматриваются руководством соответствующих отраслей и организаций. Обязательным является принятие соответствующих решений при выявлении недостатков или нарушений. Охват такой оценки по регионам является разным, отметил Топилин. В среднем он включает порядка 20% организаций. При этом в зависимости от субъекта РФ показатель может колебаться от 2 до 70%, рассказал он.

Что касается оценки образовательных организаций, то здесь учитывается возможность развития творческих способностей детей, доступ к дополнительному образованию, создание условий для воспитания и обучения инвалидов. Также в своей речи Топилин подчеркнул, что ключевой задачей на данный момент является налаживание обратной связи, чем и занимаются сегодня регионы.